短视频小店体验分维护

1、短视频小店体验分的意义

短视频小店体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标。体验分越高代表店铺综合服务能力越好，越容易获得用户信任，提升商品转化，获得平台的更多支持。体验分越高，流量加权越大。

另外，若短视频小店体验分<3.2分，平台有权与商家终止合作。

所以，维护和提升短视频小店体验分很有必要。

2、短视频小店体验分怎么提高

短视频小店体验分维护

要知道短视频小店体验分怎么提高，首先要知道短视频小店体验分考核的是哪些东西。

主要考核指标包括三个大类：商品体验（50%）、物流体验（15%）、服务体验（35%）。

从每个维度的权重占比来看，商品体验分重要。

而商品体验分考核的又是差评率指标。且短视频小店差评率是差评量和物流签收订单量的占比。

物流体验分考核的是揽收及订单配送时长。

服务体验分则考核的是服务好评率。

因此，提升短视频小店好评率，可以重点从这三个方面入手。

短视频小店体验分维护

（1）商品质量关键。不管物流签收量有多少，影响差评的核心因素还是产品质量。产品质量不好，签收量再少，差评率占比也会多。

（2）尽可能选择物流口碑好的快递，如顺丰、申通、中通、韵达等。

（3）发货后，发送发货短信，物流实时通知，提升买家的购物体验。在不确定发货时间的情况下，不要随便给客户承诺几天发货，几天能到；

（4）催好评。短视频小店不会自动有好评，好评量高，差评就会相应的减少。

（5）包裹返现卡。在条件允许的情况下，可以设置返现力度大的包裹返现卡，吸引用户给商品发好评。

短视频小店体验分维护